Regulamin aplikacji

1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej VIOO oraz świadczenia usług przewozu osób i dostawy zakupów na terenie Białegostoku i okolic.

Operatorem aplikacji jest EcoMotionDrive Sp. z o.o. z siedzibą w Nowodworce, ul. Niezapominajki 6, 16-010 Nowodworce, KRS 0001130957, NIP 9662198141 (dalej: „VIOO", „Operator").

Definicje używane w Regulaminie:

• Aplikacja — aplikacja mobilna VIOO dostępna w sklepach App Store i Google Play.
• Użytkownik / Klient — osoba fizyczna posiadająca konto w Aplikacji i zamawiająca przejazd.
• Kierowca — osoba realizująca usługę przewozu na zlecenie złożone za pośrednictwem Aplikacji.
• Dyspozytor — pracownik VIOO odpowiedzialny za przyjmowanie zleceń telefonicznych i przydzielanie ich kierowcom.
• Usługa — przewóz osób lub realizacja zakupów z dostawą zamawiana przez Aplikację lub telefonicznie.

2 Wymagania techniczne i rejestracja konta

Korzystanie z Aplikacji wymaga:

• urządzenia mobilnego z systemem Android 8.0+ lub iOS 14+,
• aktywnego połączenia z Internetem,
• włączonej usługi lokalizacji (GPS),
• numeru telefonu komórkowego umożliwiającego odbiór SMS.

Założenie konta wymaga podania numeru telefonu i jego weryfikacji przez kod SMS. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i podać prawdziwe dane.

Rejestrując konto Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz Politykę Prywatności.

3 Zamawianie przejazdu

Użytkownik może złożyć zamówienie:

• Przez Aplikację — wskazując miejsce odbioru, miejsce docelowe i metodę płatności.
• Telefonicznie — pod numerem dyspozytorni +48 514 214 421.

VIOO oferuje następujące rodzaje usług:

• Przejazd standardowy — kierowca pojawia się w miejscu odbioru w możliwie najkrótszym czasie.
• Przejazd terminowy — zamówienie z określoną datą i godziną podstawienia (minimum 15 minut przed planowanym kursem).
• Zakupy z dostawą (Shopping) — kierowca realizuje zakupy zgodnie z listą Klienta i dostarcza je pod wskazany adres.

Po przyjęciu zlecenia przez Kierowcę Użytkownik otrzymuje informację o pojeździe (marka, numer rejestracyjny), kierowcy oraz szacunkowym czasie podjazdu (ETA). Pozycja kierowcy widoczna jest na mapie w Aplikacji.

4 Cennik i wycena przejazdu

Cena przejazdu jest ustalana w jednym z dwóch trybów:

• Taksometr — cena obliczana zgodnie z taryfą VIOO (opłata startowa, stawka za kilometr, opłata za czas postoju). Aktualne stawki dostępne są na stronie cennik.html oraz w Aplikacji w momencie zamawiania.
• Cena stała — kwota uzgadniana przez Dyspozytora przed rozpoczęciem kursu (np. trasy poza miastem, kursy ryczałtowe).

Cena szacunkowa wyświetlana w Aplikacji ma charakter informacyjny i może ulec zmianie w trakcie kursu (np. w przypadku zmiany trasy, dodatkowych przystanków, czasu oczekiwania, zatorów drogowych). Ostateczna cena jest podawana po zakończeniu kursu.

W przypadku usługi Zakupy z dostawą Klient pokrywa łącznie:

• opłatę za dostawę (zgodnie z taryfą VIOO, minimum 50 zł),
• faktyczny koszt zakupionych produktów na podstawie paragonu.

5 Płatności

Płatność za usługę następuje w jednej z form:

• Gotówka — bezpośrednio u Kierowcy po zakończeniu kursu.
• Karta płatnicza w Aplikacji — operatorem płatności jest Stripe, Inc. Dane karty są przetwarzane wyłącznie przez Stripe; VIOO nie przechowuje numerów kart.
• Karta — terminal w pojeździe — płatność u Kierowcy po zakończeniu kursu.

W przypadku płatności kartą w Aplikacji w momencie zamówienia może zostać utworzona blokada środków (autoryzacja) na szacunkową kwotę. Faktyczne pobranie środków następuje po zakończeniu kursu, na podstawie ostatecznej kwoty.

Po zakończonym kursie Użytkownik może opcjonalnie zostawić napiwek (tip) dla Kierowcy. Napiwek jest osobną transakcją i nie jest doliczany do ceny kursu w sposób automatyczny.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6 Anulowanie zamówienia

Użytkownik może anulować zamówienie w dowolnym momencie:

• Przed przyjęciem przez Kierowcę — anulowanie jest bezpłatne.
• Po przyjęciu przez Kierowcę — w przypadku gdy Kierowca jest już w drodze lub na miejscu odbioru, VIOO zastrzega prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej pokrywającej koszty dojazdu.

VIOO może anulować zlecenie w przypadku braku dostępnych Kierowców, błędnych danych adresowych lub nieprzewidzianych okoliczności (np. blokady drogowe). W takim przypadku Klient zostaje niezwłocznie poinformowany, a ewentualnie pobrane środki są zwracane w pełnej wysokości.

7 Obowiązki Użytkownika

Korzystając z Usługi Użytkownik zobowiązuje się do:

• podania prawdziwych danych przy rejestracji konta,
• kulturalnego zachowania wobec Kierowcy oraz innych pasażerów,
• przestrzegania zasad bezpieczeństwa (m.in. zapinania pasów),
• nieprzewożenia przedmiotów niebezpiecznych, nielegalnych lub nadmiernie brudzących pojazd,
• terminowego pojawienia się w miejscu odbioru po przyjeździe Kierowcy.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność finansową za wszelkie szkody wyrządzone w pojeździe Kierowcy w trakcie kursu (zniszczenia, zabrudzenia wymagające czyszczenia, uszkodzenia wyposażenia).

Kierowca ma prawo odmówić wykonania kursu w przypadku gdy Użytkownik znajduje się w stanie wskazującym na nadużycie alkoholu lub innych środków, zachowuje się agresywnie lub stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa.

8 Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

VIOO pośredniczy w kontakcie pomiędzy Klientem a Kierowcą i dokłada wszelkich starań, aby usługa była realizowana sprawnie i bezpiecznie.

VIOO nie ponosi odpowiedzialności za:

• opóźnienia wynikające z warunków drogowych, pogodowych lub działania siły wyższej,
• czasową niedostępność Aplikacji wynikającą z konieczności prac serwisowych lub awarii infrastruktury,
• brak dostępnych Kierowców w danym czasie i miejscu,
• działania osób trzecich (np. operatorów telekomunikacyjnych, operatorów płatności).

Wszyscy Kierowcy współpracujący z VIOO posiadają wymagane uprawnienia, ubezpieczenie OC oraz przechodzą weryfikację. Pojazdy są regularnie serwisowane.

W sytuacji zagrożenia bezpieczeństwa Aplikacja Klienta i Kierowcy posiadają funkcję awaryjnego kontaktu z dyspozytornią VIOO.

9 Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości usług, błędnych rozliczeń lub innych nieprawidłowości można składać:

• e-mailem na adres kontakt@vioo.com.pl,
• telefonicznie pod numerem +48 514 214 421.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer telefonu konta, datę i czas kursu (lub jego identyfikator z Aplikacji) oraz opis sprawy.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony.

10 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacje o administratorze, celach przetwarzania, okresie przechowywania oraz prawach Użytkownika, opisane są w odrębnym dokumencie:

→ Polityka Prywatności VIOO

Dane lokalizacyjne wykorzystywane są wyłącznie do realizacji usługi i nie są udostępniane osobom trzecim w celach marketingowych.

11 Postanowienia końcowe i kontakt

VIOO zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości SMS z odpowiednim wyprzedzeniem.

Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo do usunięcia konta zgodnie z procedurą opisaną w Aplikacji (Profil → Usuń konto).

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z Aplikacji rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.